Вариант 1: Обращение от нового клиента (уникальный клиент, без активной сделки)

Шаг 1. Автоматическое распределение заявки

• При поступлении онлайн-заявки система автоматически назначает её на Администратора ОП соответствующего города (из 5 городов: Екатеринбург, Курган, Омск, Тюмень).
• Пример: Заявка из Кургана → назначена на «Администратор ОП Курган» (см. скриншот ).
  
  

Шаг 2. Перераспределение заявки администратором

1. Откройте карточку сделки
   • Администратор заходит в заявку (нажимает на неё в списке).
2. Найдите блок задач
   • В правой части экрана в разделе «Задача» увидите текущую задачу:
     «Задача от | Тема: Онлайн заявка (Обработать обращение)».
3. Нажмите кнопку «Перераспределить»
   • Кнопка в виде стрелки вправо (см. скриншот ).
4. Выберите менеджера
   • В окне «Выбор пользователя»:
   • В левой части выберите город (например, «Курган»), чтобы отфильтровать менеджеров этого города (см. скриншот 3).
   • В правой части выберите нужного менеджера (например, «Иванова Ольга Николаевна»).
   • Нажмите «Выбрать».
     
     
     
     
     

Шаг 3. Проверка назначения

После перераспределения:

• В блоке задач отобразится новый исполнитель (менеджер, см. скриншот ).

• В разделе «Ответственный» (внизу карточки сделки) обновится имя менеджера (см. скриншот).
  
  
  
  

Вариант 2: Обращение от клиента с активной сделкой (неуникальный клиент)

Как работает система

• Если клиент уже имеет активную сделку, система не создает новых задач и не дублирует обращения.
• Все последующие заявки от этого клиента автоматически добавляются в историю текущей задачи, чтобы менеджер мог видеть полную картину взаимодействия.

Пример работы системы

• 10:55: Клиент отправил первую заявку → создана задача «Определить время поступления заявки» (см. скриншот, нижняя запись в истории).
• 10:59: Клиент отправил вторую заявку → система не создала новую задачу, а добавила событие в историю той же задачи (см. скриншот, верхняя запись в истории).
  
  
  

Как обрабатывать такие заявки

Менеджер проверяет историю задачи

• Все обращения от клиента отображаются в хронологическом порядке в разделе «История задач» (см. скриншот).

• Важно: Не ищите отдельные задачи — все заявки клиента объединены в одну задачу.

Обрабатывает обращение

• Менеджер работает с текущей задачей, учитывая все события из истории (например, первая заявка в 10:55, вторая в 10:59).

Ключевые правила

• Нет дубликатов: Система не создает  новых отдельных задач по онлайн заявке для клиента с активной сделкой.
• Единая история: Все обращения клиента отображаются в одном месте - это упрощает работу менеджера и исключает потерю информации.
• Сроки:
  • Срок выполнения задачи устанавливается при создании первой заявки (например, 13.02.2026 11:09).
  • Новые заявки не сбрасывают таймер, но обновляют историю.

Пример обработки

1. Клиент отправил заявку в 10:55 → создана задача с дедлайном 13.02.2026 11:09.
2. Через 4 минуты (в 10:59) клиент отправил вторую заявку → система добавила событие в историю той же задачи.
3. Менеджер:
   • Открыл задачу → увидел обе заявки в истории.
   • Обработал запрос, учитывая обе заявки.
   • Закрыл задачу после завершения работы.