На боковой панели выбираем "Продажи", появляется меню, выбираем там "Причины отказа"
Появится окно в котором мы можем по двойному щелчку левой мышки отредактировать имеющуюуся причину
или нажав на кнопку "Создать" создать новую
Если создаете новую, нажимаете кнопку "Создать", появляется окно, в котором нужно
заполнить данные и обязательно, нажать кнопку "Применить и закрыть"
Готово