Вариант 1: Обращение от нового клиента (уникальный клиент, без активной сделки)

Шаг 1. Автоматическое распределение заявки

  • При поступлении онлайн-заявки система автоматически назначает её на Администратора ОП соответствующего города (из 5 городов: Екатеринбург, Курган, Омск, Тюмень).
  • Пример: Заявка из Кургана → назначена на «Администратор ОП Курган» (см. скриншот ).

Шаг 2. Перераспределение заявки администратором

  1. Откройте карточку сделки
    • Администратор заходит в заявку (нажимает на неё в списке).
  2. Найдите блок задач
    • В правой части экрана в разделе «Задача» увидите текущую задачу:
      «Задача от | Тема: Онлайн заявка (Обработать обращение)».
  3. Нажмите кнопку «Перераспределить»
    • Кнопка в виде стрелки вправо (см. скриншот ).
  4. Выберите менеджера
    • В окне «Выбор пользователя»:
    • В левой части выберите город (например, «Курган»), чтобы отфильтровать менеджеров этого города (см. скриншот 3).
    • В правой части выберите нужного менеджера (например, «Иванова Ольга Николаевна»).
    • Нажмите «Выбрать».




Шаг 3. Проверка назначения

После перераспределения:

  • В блоке задач отобразится новый исполнитель (менеджер, см. скриншот ).
  • В разделе «Ответственный» (внизу карточки сделки) обновится имя менеджера (см. скриншот).



Вариант 2: Обращение от клиента с активной сделкой (неуникальный клиент)

Как работает система

  • Если клиент уже имеет активную сделку, система не создает новых задач и не дублирует обращения.
  • Все последующие заявки от этого клиента автоматически добавляются в историю текущей задачи, чтобы менеджер мог видеть полную картину взаимодействия.

Пример работы системы

  • 10:55: Клиент отправил первую заявку → создана задача «Определить время поступления заявки» (см. скриншот, нижняя запись в истории).
  • 10:59: Клиент отправил вторую заявку → система не создала новую задачу, а добавила событие в историю той же задачи (см. скриншот, верхняя запись в истории).


Как обрабатывать такие заявки

Менеджер проверяет историю задачи

  • Все обращения от клиента отображаются в хронологическом порядке в разделе «История задач» (см. скриншот).
  • Важно: Не ищите отдельные задачи — все заявки клиента объединены в одну задачу.

Обрабатывает обращение

  • Менеджер работает с текущей задачей, учитывая все события из истории (например, первая заявка в 10:55, вторая в 10:59).

Ключевые правила

  • Нет дубликатов: Система не создает  новых отдельных задач по онлайн заявке для клиента с активной сделкой.
  • Единая история: Все обращения клиента отображаются в одном месте - это упрощает работу менеджера и исключает потерю информации.
  • Сроки:
    • Срок выполнения задачи устанавливается при создании первой заявки (например, 13.02.2026 11:09).
    • Новые заявки не сбрасывают таймер, но обновляют историю.

Пример обработки

  1. Клиент отправил заявку в 10:55 → создана задача с дедлайном 13.02.2026 11:09.
  2. Через 4 минуты (в 10:59) клиент отправил вторую заявку → система добавила событие в историю той же задачи.
  3. Менеджер:
    • Открыл задачу → увидел обе заявки в истории.
    • Обработал запрос, учитывая обе заявки.
    • Закрыл задачу после завершения работы.




  • Нет меток